The Internet of Thrills
Le Dr David Greenfield, professeur adjoint en psychiatrie à la University of Connecticut School of Medicine, a récemment expliqué les effets que pouvait avoir le téléphone sur le cerveau humain, dans le cadre d’une étude sur les SMS au volant.
D’après lui : « Nous vérifions compulsivement nos téléphones, car chaque notification reçue via SMS, e-mail ou les médias sociaux, accroit notre taux de dopamine : un agent neurochimique présent dans le cerveau et qui procure de l’allégresse ».
"Mais il ne s’agit pas uniquement de l’émotion suscitée par le fait d’être reconnu par un ami sur les médias sociaux. Beaucoup d’autres émotions sont liées aux progrès de la technologie mobile. Une sensation de confort se créée lorsque notre thermostat Nest sait exactement à quelle température doit se trouver notre maison au retour du travail. Nous sommes également plus sereins lorsque nous recevons une notification d’Apple Pay nous informant que les frais effectués il y a une seconde ont été réglés. Et nous sommes littéralement immergés dans notre film lorsque le système d’éclairage Philips répond en temps réel au programme de notre télévision !
Il fut un temps où la seule émotion dégagée par la technologie était la frustration, quand elle ne fonctionnait pas. Aujourd’hui, nous ressentons des émotions négatives comme l’anxiété lorsque nous sommes trop longtemps séparés de notre téléphone.
Mais ces liens émotionnels ne sauraient remplacer une interaction en face à face avec un autre être humain. Il nous reste encore quelques années avant de pouvoir interagir avec notre téléphone tel un être intelligent, comme dans le film Her. Les premières étapes de cette réalité se dessinent pourtant avec des produits comme Siri et Amazon Echo. Les consommateurs s’adressent à ces produits comme s’ils étaient doués de réflexion et de sentiments. Les produits ne sont pas encore tout à fait en mesure de répondre de manière convaincante. Mais ce lien affectif est déjà créé.
Et ces émotions sont vives. Si pour les spécialistes du marketing il est possible de manipuler les émotions, les liens émotionnels ne se créent pas facilement. Ils doivent apporter un plus aux consommateurs, un avantage de la vie réelle à leurs interactions mobiles, capable de provoquer une réponse émotionnelle. Envoyer une notification stipulant que la vente est en cours n’est pas suffisant. Mais qu’en serait-il si un magasin gardait une trace de nos commentaires sur les médias sociaux, constatait que c’était positif et partageait cette information avec nous ? Tout à coup, cette interaction deviendrait bien plus personnelle. Pour obtenir cette réponse émotionnelle, les marques devront aller dans ce sens.
Focus sur : l’entreprise Estimote.
Spécialisée dans la création de beacon, Estimote cherche à faciliter notre quotidien en « donnant vie » aux objets qui nous entourent. Il suffit donc de coller un de leurs autocollants sur l’objet de son choix pour que celui-ci soit directement connecté à un smartphone, une tablette ou un ordinateur. En positionnant par exemple un sticker sur un produit dans un magasin, il est possible, directement sur le point de vente d’obtenir des informations supplémentaires sur son mobile.